岗位职责：
1、按要求完成本班分配工作，日常工作包括在线软件、电话、系统回复，配合线上活动等工作；
2、负责对客户反应、咨询、投诉的疑难订单的追踪和处理；对售前咨询的客户进行转化
3、在线或电话联系客户，解决投诉问题以及评分；
4、负责所有升级投诉订单的处理；
5、负责问题件追踪到位、避免公司损失；
6、对客户反馈的一时无法马上回复或不够权限处理的问题要及时整理、归纳、提交；
7、交接班工作的标准、规范化；
8、主管交办的其他工作。
岗位要求：
任职资格
1、本科以上学历，专业不限;
2、具备较强的数据分析能力和执行能力;
3、熟练直通车运用，熟悉销售后台流程及各种推广流程;
4、打字速度一分钟40字以上。