岗位职责：
1、熟悉酒店总体概况，包括各营业点的位置及相关信息。
2、熟悉接待处工作构成以及前厅在酒店中的位置及重要性，为客人提供完善的高标准服务。
3、负责为宾客办理入住登记和退房手续，尽量协调满足客人的特殊要求。
4、接听电话并能按客人要求转接电话或准确即时地转达留言信息。
5、熟练地运用与操作酒店管理系统。
6、熟悉所有付款方式，在为客人提供快捷结账的同时严格遵守财务及银行的各项规定。
7、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将入住的贵宾、常客的姓名。
8、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向宾客推销客房，努力争取利益最大化。
9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。
10、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。
11、礼貌接听所有来电，及时恰当的应客人要求处理各种邮件、留言及转交物品。
12、了解酒店周边的地区的最新信息，为客人提供方便。
13、与客人进行正面交流，不与客人发生任何正面冲突或争吵；冷静面对突发事件及客人投诉，处理不了的客户意见及时报告上司处理。
14、服从酒店对工作的各项安排，包括内部调动，使酒店运作得以顺利展开。
15、完成领导交待的其它工作。
岗位要求：
1、大专以上文化程度。
2、仪表端庄，具有亲和力，工作踏实，能适应倒班工作。
3、具有较强的服务意识、良好的团队合作精神及责任心。
4、有较强的沟通能力及语言表达能力。
5、具备基本的计算机应用技能，有酒店前台接待工作经验者优先。