（1）严格执行各项服务工作标准和流程，遵守公司各项规章制度及服务规范，遵守有关礼仪工作的各项规定。
（2）配合各业务部门实施产品宣传、产品咨询、客户服务的支持工作，准确地向咨询、投诉客户提供产品和服务业务信息。同时，一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。
（3）及时接听和回复客户电话咨询、电话投诉、收集客户建议等问题，并做好电话记录。
（4）按周期回访公司客户，统计现有客户的平台使用情况，完成客户流失情况以及客户意见的整理。
（5）以规范标准和流程接听客户咨询和投诉电话，按照不同级别咨询和投诉事件的处理流程和标准及时、准确地予以答复。
（6）无法解决的咨询和投诉事件，能及时发现来电客户的需求及意见，记录整理，及时逐级上报并向客户及时反馈信息。
（7）接受客户咨询、投诉，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈。
（8）对接听电话和投诉事件，做好详细文字和声频档案记录，建立并维护客户档案，存档并妥善保管，对客户资料严格保密。
（9）针对投诉处理案例，做到每一件投诉有记录、有处理结果，建立专门投诉处理档案，每月统计整理后上报各级领导，妥善保管档案资料。
（10）配合部门主管及各级领导完成相应工作，以及上级领导交办的其他工作。