1.以服务客户为根本，对工作尽职尽责。

2.热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望， 为客户提供满意的服务。2.熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进 行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到 客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其 依据。

3.认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记， 同时提醒客户将车内的重要物品保管好。

4.掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完 好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通， 讲清楚原因。

5.严格执行接、交车规范。

6.处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，***限度的降低客户的投诉。

7.认真检查核对车辆及送修人的相关信息，及时准确的完成系统的录入。

8.执行组织实施服务活动。

9.认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级 主管汇报。

10.不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加 部门内部的培训。

11.上级领导交办的其它临时事项。